Saturday, May 28, 2022
Insider's IQ
NEWSLETTER
No Result
View All Result
  • ΟΙΚΟΝΟΜΙΑ
  • ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ
  • ΕΠΕΝΔΥΣΕΙΣ
  • ΑΓΟΡΕΣ
  • ΧΡΗΜΑ
  • ΣΥΜΒΟΥΛΕΣ
  • LIFESTYLE
  • ΕΠΙΚΑΙΡΟΤΗΤΑ
Insider's IQ
  • ΟΙΚΟΝΟΜΙΑ
  • ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ
  • ΕΠΕΝΔΥΣΕΙΣ
  • ΑΓΟΡΕΣ
  • ΧΡΗΜΑ
  • ΣΥΜΒΟΥΛΕΣ
  • LIFESTYLE
  • ΕΠΙΚΑΙΡΟΤΗΤΑ
No Result
View All Result
Insider's IQ
No Result
View All Result

Η σημασία της πελατοκεντρικής φιλοσοφίας για μία επιχείρηση

in EDITORS, ΑΠΟΨΕΙΣ, ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ, ΣΥΜΒΟΥΛΕΣ
0
Η σημασία της πελατοκεντρικής φιλοσοφίας για μία επιχείρηση

Η συνήθης απάντηση που δίνουν οι περισσότεροι επιχειρηματίες όταν ερωτώνται αν η επιχείρησή τους επικεντρώνεται στον πελάτη ή στο προϊόν, είναι ότι είναι πελατοκεντρική. Τις περισσότερες φορές (αν όχι πάντα), όμως, εστιάζουν στο προϊόν – όσο κι αν θέλουν να πιστεύουν το αντίθετο. Μία συζήτηση μαζί τους εύκολα αποκαλύπτει την πεποίθησή τους ότι το προϊόν τους είναι αυτό που έχει κάνει το brand τους αυτό που είναι σήμερα.

Όταν μία επιχείρηση είναι πραγματικά πελατοκεντρική, ξεκινά από την αναζήτηση τρόπων βελτίωσης της ζωής ή της δουλειάς των πελατών της. Σήμερα, οι καταναλωτές επιλέγουν να συνεργάζονται με brands που εμπιστεύονται – με επιχειρήσεις με τις οποίες μπορούν να αναπτύξουν σχέση.

Οι πελατοκεντρικές επιχειρήσεις έχουν ένα κοινό: Στο επίκεντρο όλων των αποφάσεων που παίρνουν ως brands βρίσκεται ο πελάτης. Αν αναρωτιέστε γιατί αυτό είναι τόσο σημαντικό, τα παρακάτω στατιστικά θα σας βοηθήσουν να καταλάβετε γιατί είναι προς όφελος της επιχείρησής σας να λειτουργείτε μακροπρόθεσμα βάσει των πελατών σας.

  • Το 68% των ανώτερων στελεχών αναμένουν από τις επιχειρήσεις να δώσουν έμφαση στην εμπειρία πελάτη, και όχι στο προϊόν.
  • Το 86% των πελατών είναι διατεθειμένο να πληρώσει παραπάνω για μία καλύτερη εμπειρία πελάτη.
  • Οι εταιρίες που διαπρέπουν στην εμπειρία πελάτη εμφανίζουν 4% – 8% υψηλότερο εισόδημα από τις υπόλοιπες της αγοράς.

Ένα από τα πολλά χρήσιμα πράγματα που έχει πει ο Steve Jobs είναι ότι “Πρέπει να ξεκινήσεις από την εμπειρία του πελάτη και να εργαστείς προς την τεχνολογία, όχι το αντίστροφο”. Άποψη με την οποία φαίνεται να συμφωνεί ο Jeff Bezos, ο οποίος έχει δηλώσει ότι πρέπει “Να έχετε εμμονή με τους πελάτες σας, και όχι με τους ανταγωνιστές σας”. Δεν είναι τυχαίο ότι και οι δύο κατάφεραν να φέρουν επανάσταση σε ολόκληρες βιομηχανίες χρησιμοποιώντας την εμμονή τους στον πελάτη για να ξεχωρίσουν από τον ανταγωνισμό. Η επιτυχία τους οφείλεται στο γεγονός ότι πρόσθεσαν αξία στις ζωές των πελατών τους, βραχυπρόθεσμα και μακροπρόθεσμα. Μία επιχείρηση που μετά την πώληση ξεχνάει τον πελάτη, έχει κερδίσει την πώληση αλλά έχει χάσει τον πελάτη.

Αν ασπαστείτε την πελατοκεντρική φιλοσοφία, να είστε προετοιμασμένοι για σκληρή δουλειά. Πλέον, δεν έχετε εσείς τον έλεγχο στη σχέση σας με τους πελάτες. Οι σύγχρονοι καταναλωτές έχουν τον πλήρη έλεγχο της αλληλεπίδρασης μαζί σας: Αυτοί επιλέγουν πώς και πότε θα αλληλεπιδράσουν με την επιχείρησή σας. Αυτό που εσείς πρέπει να κάνετε είναι να ανταποκρίνεστε με αληθινό και εξατομικευμένο ύφος. Σε αυτό, οι πελάτες απαντούν με πιστότητα και επαναλαμβανόμενες αγορές.

Share1Tweet1Share

FOLLOW INSIDER'S IQ

ΔΗΜΟΦΙΛΗ ΑΡΘΡΑ

  • Συνεχίζεται κανονικά το deal για το Twitter παρά τον «τυφώνα Μασκ»

    Συνεχίζεται κανονικά το deal για το Twitter παρά τον «τυφώνα Μασκ»

    3 shares
    Share 1 Tweet 1
  • Αυξάνεται η ζήτηση για ποιοτικά γραφεία στην Αθήνα – Πού κινούνται τα ενοίκια

    2 shares
    Share 1 Tweet 1
  • H Verizon Ventures επενδύει στην ελληνική startup TileDB

    2 shares
    Share 1 Tweet 1
  • 7 μετοχές – «διαμαντάκια» που πρέπει να επενδύσετε!

    2 shares
    Share 1 Tweet 1
  • Valuelenz: Η ελληνική πλατφόρμα που βάζει τέλος στις ουρές στα καταστήματα

    2 shares
    Share 1 Tweet 1
To insidersiq.gr είναι πηγή επιχειρηματικής και επενδυτικής αρθρογραφίας και ειδήσεων από την Ελλάδα και όλο τον κόσμο, ένα εργαλείο ανάπτυξης, ενημέρωσης και στρατηγικής για όσους το χρησιμοποιούν.

Follow us

ΠΡΟΣΦΑΤΑ ΑΡΘΑ

H NatureMetrics συγκέντρωσε πάνω από 14 εκατομμύρια ευρώ για να φέρει τα δεδομένα της φύσης στην αίθουσα συνεδριάσεων

H NatureMetrics συγκέντρωσε πάνω από 14 εκατομμύρια ευρώ για να φέρει τα δεδομένα της φύσης στην αίθουσα συνεδριάσεων

May 27, 2022
Η Lassie κέρδισε 11 εκατομμύρια ευρώ για την πρωτοποριακή προληπτική της ασφάλιση υγείας για κατοικίδια

Η Lassie κέρδισε 11 εκατομμύρια ευρώ για την πρωτοποριακή προληπτική της ασφάλιση υγείας για κατοικίδια

May 27, 2022
Ίρις Εκτυπώσεις: Ξανά στο σφυρί στις 22 Ιουνίου με τιμή 16,83 εκατ.

Ίρις Εκτυπώσεις: Ξανά στο σφυρί στις 22 Ιουνίου με τιμή 16,83 εκατ.

May 27, 2022
ΕΛΣΤΑΤ: Αύξηση 13,7% στις οικοδομικές άδειες τον Φεβρουάριο

ΕΛΣΤΑΤ: Αύξηση 13,7% στις οικοδομικές άδειες τον Φεβρουάριο

May 27, 2022
Κορυφαία στελέχη: Μη ρεαλιστικό σενάριο η πλήρης επιστροφή στο γραφείο

Κορυφαία στελέχη: Μη ρεαλιστικό σενάριο η πλήρης επιστροφή στο γραφείο

May 27, 2022

ΔΗΜΟΦΙΛΗ ΑΡΘΡΑ ΜΗΝΑ

  • eSmart-Box: Η Νέα B2B υπηρεσία της Taxiplon

    eSmart-Box: Η Νέα B2B υπηρεσία της Taxiplon

    100 shares
    Share 40 Tweet 25
  • Έξυπνα tips για ζευγάρια που διοικούν μαζί μια επιχείρηση

    58 shares
    Share 23 Tweet 15
  • Το Meta κάνει την πρώτη του επένδυση στην Ασία με 3 εκατομμύρια δολάρια σε Startup για την ψυχική υγεία

    23 shares
    Share 9 Tweet 6
  • Επιτροπή Ανταγωνισμού: Αιφνιδιαστικοί έλεγχοι σε εταιρείες προμήθειας ηλεκτρικής ενέργειας

    10 shares
    Share 4 Tweet 3
  • ΑΡΧΙΚΗ
  • ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ
  • ΟΡΟΙ ΧΡΗΣΗΣ
  • ΠΡΟΣΩΠΙΚΑ ΔΕΔΟΜΕΝΑ

© 2020 Insider΄s IQ - Premium CMS Design by #BrandUp.

No Result
View All Result
  • ΟΙΚΟΝΟΜΙΑ
  • ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ
  • ΕΠΕΝΔΥΣΕΙΣ
  • ΑΓΟΡΕΣ
  • ΧΡΗΜΑ
  • ΣΥΜΒΟΥΛΕΣ
  • LIFESTYLE
  • ΕΠΙΚΑΙΡΟΤΗΤΑ

© 2020 Insider΄s IQ - Premium CMS Design by #BrandUp.

Το Insider's IQ χρησιμοποιεί cookies για να βελτιώσει την πλοήγησή σας.
ΣΥΜΦΩΝΩ ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ