Monday, February 6, 2023
Insider's IQ
NEWSLETTER
No Result
View All Result
  • ΟΙΚΟΝΟΜΙΑ
  • ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ
  • ΕΠΕΝΔΥΣΕΙΣ
  • ΑΓΟΡΕΣ
  • ΧΡΗΜΑ
  • ΣΥΜΒΟΥΛΕΣ
  • LIFESTYLE
  • ΕΠΙΚΑΙΡΟΤΗΤΑ
Insider's IQ
  • ΟΙΚΟΝΟΜΙΑ
  • ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ
  • ΕΠΕΝΔΥΣΕΙΣ
  • ΑΓΟΡΕΣ
  • ΧΡΗΜΑ
  • ΣΥΜΒΟΥΛΕΣ
  • LIFESTYLE
  • ΕΠΙΚΑΙΡΟΤΗΤΑ
No Result
View All Result
Insider's IQ
No Result
View All Result

Η ψηφιακή εξυπηρέτηση πελατών είναι το κλειδί για το 2021

in DONTMISS, EDITORS, ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ, ΛΙΑΝΕΜΠΟΡΙΟ, ΟΙΚΟΝΟΜΙΑ
0
Η ψηφιακή εξυπηρέτηση πελατών είναι το κλειδί για το 2021

Οι έμποροι που ξεκίνησαν το 2020 χωρίς online παρουσία στις πωλήσεις, κατά πάσα πιθανότητα υποδέχθηκαν το 2021 με e-shop ή έστω με σχέδια δημιουργίας ενός, ώστε να πάρουν ένα κομμάτι από την όλο και μεγαλύτερη πίτα του e-commerce.

Σύμφωνα με αναλύσεις της Statista, οι πωλήσεις στο παγκόσμιο e-commerce θα σπάσουν ρεκόρ το 2022, με εισόδημα που θα φτάσει στα $6,54 τρις. Πέρα από αυτό, οι ειδικοί προβλέπουν ότι το 2021 θα είναι η χρονιά κατά την οποία (i) όλο και περισσότερες εμπειρίες αγορών θα είναι εξατομικευμένες, (ii) η εξυπηρέτηση πελατών θα είναι εξαιρετικά σημαντική και (iii) αρκετά brands του e-commerce θα εισαχθούν στο χρηματιστήριο.

Με την παγκόσμια πανδημία να σπρώχνει τις επιχειρήσεις προς την πιο γρήγορη υιοθέτηση του e-commerce, πολλοί επενδυτές αναρωτιούνται εάν τα brands θα μπορέσουν να διατηρήσουν τους νεοαποκτηθέντες online πελάτες τους.

Αυτό θα εξαρτηθεί από την εμπειρία που θα βιώνει ο πελάτης online. Και με τα τωρινά δεδομένα, τι είναι αυτό που δημιουργεί μία αξέχαστη online εμπειρία; Η υλοποίηση. Πολλές εταιρίες προσφέρουν παράδοση την επόμενη μέρα αλλά όταν η ζήτηση είναι τόσο μεγάλη όσο την εορταστική περίοδο του 2020, σίγουρα υπάρχουν νικητές και χαμένοι. Τα brands πρέπει να εστιάσουν στην άμεση υλοποίηση των παραγγελιών. Από ένα σημείο και μετά δεν είναι υπό τον δικό τους έλεγχο, αλλά ακόμα κι έτσι πρέπει να σκεφτούν αν υπάρχει κάτι που μπορούν να βελτιώσουν από την πλευρά τους.

Η ψηφιακή εξυπηρέτηση πελατών έχει γίνει κοινός όρος, πλέον. Μόλις την προηγούμενη εβδομάδα, η Hootsuite και η Glia ανακοίνωσαν συμφωνίες στον συγκεκριμένο χώρο. Όσο για τις tech startups του e-commerce, οι συμφωνίες και οι επενδύσεις έπεσαν βροχή το 2020. Σε παγκόσμιο επίπεδο, έγιναν 363 συμφωνίες ύψους $4 δις. Σήμερα, εξακολουθούν να υπάρχουν τεράστιες ευκαιρίες επένδυσης ακριβώς επειδή οι εταιρίες venture capital περιμένουν πολλά από τον χώρο.

Το περασμένο έτος, υπήρξε μία δυνατή λίστα με εταιρίες που είτε εισήχθησαν στο χρηματιστήριο είτε δήλωσαν ότι σχεδιάζουν να το κάνουν. Μεταξύ τους, οι Wish, Casper, BigCommerce, DoorDash, Poshmark, ThredUp και Barkbox. Όπως φαίνεται, το 2021 είναι μία καλή χρονιά για τις επιχειρήσεις του e-commerce που θέλουν να εισαχθούν στο χρηματιστήριο.

Μεταξύ των κατηγοριών που αναμένονται να ξεχωρίσουν το 2021 είναι τα παντοπωλεία/ σούπερμαρκετ, τα είδη σπιτιού και τα fitness apps – τρεις τομείς που ωφελήθηκαν από το lockdown που προκάλεσε η παγκόσμια πανδημία.

Share2Tweet1Share

FOLLOW INSIDER'S IQ

ΔΗΜΟΦΙΛΗ ΑΡΘΡΑ

  • Η Beyondbmi συγκεντρώνει 525 χιλιάδες ευρώ για την κυκλοφορία μιας νέας πλατφόρμας για την αντιμετώπιση της παχυσαρκίας

    Η Beyondbmi συγκεντρώνει 525 χιλιάδες ευρώ για την κυκλοφορία μιας νέας πλατφόρμας για την αντιμετώπιση της παχυσαρκίας

    10 shares
    Share 4 Tweet 3
  • 36 εκατομμύρια ευρώ “σήκωσε” η startup εταιρεία ιατρικής τεχνολογίας Volta Medical

    6 shares
    Share 2 Tweet 2
  • Pitch Deck: Οδηγός παρουσίασης της startup σας σε επενδυτές

    143 shares
    Share 57 Tweet 36
  • Επενδύσεις: Πώς να βγάλετε χρήματα από την αγορά ακινήτων

    261 shares
    Share 106 Tweet 65
  • IPO: Τι είναι και πώς επενδύω σε μία;

    244 shares
    Share 98 Tweet 61
To insidersiq.gr είναι πηγή επιχειρηματικής και επενδυτικής αρθρογραφίας και ειδήσεων από την Ελλάδα και όλο τον κόσμο, ένα εργαλείο ανάπτυξης, ενημέρωσης και στρατηγικής για όσους το χρησιμοποιούν.

Follow us

ΠΡΟΣΦΑΤΑ ΑΡΘΑ

Η Welinq συγκέντρωσε 5 εκατ. ευρώ για την αναβάθμιση της κβαντικής πληροφορικής με κβαντικές μνήμες

Η Welinq συγκέντρωσε 5 εκατ. ευρώ για την αναβάθμιση της κβαντικής πληροφορικής με κβαντικές μνήμες

February 6, 2023
Η InPlanet “σήκωσε” 1.2 εκατ. ευρώ για να κλιμακώσει το όραμά της για απομάκρυνση άνθρακα μέσω ενισχυμένης διάβρωσης πετρωμάτων

Η InPlanet “σήκωσε” 1.2 εκατ. ευρώ για να κλιμακώσει το όραμά της για απομάκρυνση άνθρακα μέσω ενισχυμένης διάβρωσης πετρωμάτων

February 6, 2023

ΗΠΑ: Η Dell καταργεί περίπου 6.650 θέσεις εργασίας

February 6, 2023
Xpeng: Η κινεζική Startup κήρυξε τον «πόλεμο» στην Tesla στην Ευρώπη

Xpeng: Η κινεζική Startup κήρυξε τον «πόλεμο» στην Tesla στην Ευρώπη

February 6, 2023
Γερμανία: Καλεί τις ΗΠΑ σε μια GreenTech συνεργασία

Γερμανία: Καλεί τις ΗΠΑ σε μια GreenTech συνεργασία

February 6, 2023

ΔΗΜΟΦΙΛΗ ΑΡΘΡΑ ΜΗΝΑ

  • Pitch Deck: Οδηγός παρουσίασης της startup σας σε επενδυτές

    Pitch Deck: Οδηγός παρουσίασης της startup σας σε επενδυτές

    143 shares
    Share 57 Tweet 36
  • Η Beyondbmi συγκεντρώνει 525 χιλιάδες ευρώ για την κυκλοφορία μιας νέας πλατφόρμας για την αντιμετώπιση της παχυσαρκίας

    10 shares
    Share 4 Tweet 3
  • IPO: Τι είναι και πώς επενδύω σε μία;

    244 shares
    Share 98 Tweet 61
  • Η εποχή της Μεγάλης Παραίτησης: τι ζητούν πλέον οι νέοι υποψήφιοι από τους εργοδότες

    15 shares
    Share 6 Tweet 4
  • ΑΡΧΙΚΗ
  • ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ
  • ΟΡΟΙ ΧΡΗΣΗΣ
  • ΠΡΟΣΩΠΙΚΑ ΔΕΔΟΜΕΝΑ

© 2020 Insider΄s IQ - Premium CMS Design by #BrandUp.

No Result
View All Result
  • ΟΙΚΟΝΟΜΙΑ
  • ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ
  • ΕΠΕΝΔΥΣΕΙΣ
  • ΑΓΟΡΕΣ
  • ΧΡΗΜΑ
  • ΣΥΜΒΟΥΛΕΣ
  • LIFESTYLE
  • ΕΠΙΚΑΙΡΟΤΗΤΑ

© 2020 Insider΄s IQ - Premium CMS Design by #BrandUp.

Το Insider's IQ χρησιμοποιεί cookies για να βελτιώσει την πλοήγησή σας.
ΣΥΜΦΩΝΩ ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ